精心策划 创新开展人文服务培训



2018年4月20日,大兴区妇幼保健院在儿童康复园开展了“服务细节表现力”的培训课程,自此,内训师为儿童康复园的康复治疗师们精心策划的系列人文服务培训圆满结束。


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黄东明副院长和内训师在儿童康复园进行调研


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经过前期到儿童康复园的现场调研,针对儿童康复园康复治疗师特殊的工作性质,黄东明副院长和内训师通过“讲”“练”相结合的形式,制定了一系列“精准培训”课程。通过三次培训,内训师们从如何向家属介绍自己、发现自己的闪光点、找到服务的关键点以及沟通细节的表现力等方面与康复治疗师进行了生动的讲解和交流。康复治疗师们现场积极互动,认真记录,纷纷表示,这样的课程训练很特别也很急需,通过练习发现自己的不足,并得到讲师的现场指导,沟通能力才能很快提升。


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人文服务培训是大兴区妇幼保健院重点工作之一,这一系列精准培训课程,不仅可以提高康复治疗师的沟通能力,增强医患有效沟通,也为以后的人文培训开拓了新的思路。大兴区妇幼保健院人文妇幼服务培训将坚持以问题为导向,做到精准培训,充分发挥内训师队伍的作用,不断创新,形成个性化、长效化的培训机制,进一步提高医院整体的人文服务水平。(院办 魏一媚)

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